Política de reembolso

1. DISPOSICIONES GENERALES Y NATURALEZA DEL SERVICIO Al acceder y utilizar los servicios proporcionados por EZION, el usuario acepta estar vinculado por los presentes términos, los cuales rigen la adquisición de licencias de uso personal para activos digitales, software de automatización y, en su caso, hardware especializado. La aceptación de estos términos es condición indispensable para la formalización de cualquier pedido. La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario su revisión periódica. La relación comercial se establece en el momento en que se confirma la transacción mediante los pasarelas de pago habilitadas, momento en el cual se inicia el proceso de cumplimiento contractual de manera automática e inmediata.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO DIGITAL Todo el contenido comercializado en esta plataforma, incluyendo pero no limitándose a: listados de proveedores, guías en formato PDF (Ebooks), flujos de trabajo de automatización (JSON/n8n) y plantillas de diseño, constituye propiedad intelectual exclusiva de EZION o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor y tratados internacionales. De conformidad con la normativa vigente relativa a la defensa de los consumidores y usuarios sobre el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, el usuario conoce y acepta expresamente que, al iniciarse la descarga o el envío de los enlaces de acceso al correo electrónico facilitado, se produce la ejecución completa del servicio por parte del prestador. En virtud de la naturaleza inmaterial, reproducible y de consumo inmediato de dichos bienes digitales, y dado que la ejecución del contrato ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento, se establece que todas las transacciones correspondientes a productos digitales son definitivas, no siendo susceptibles de cambio, cancelación, devolución o reembolso alguno una vez procesada la orden de compra, independientemente de si el usuario ha procedido a la apertura o utilización efectiva del archivo, dado que el acceso al mismo se considera irreversible.

3. POLÍTICA SOBRE HARDWARE Y LOGÍSTICA DE TERCEROS En relación con la adquisición de bienes tangibles, tales como impresoras térmicas o accesorios de hardware, EZION actúa como facilitador logístico en colaboración con proveedores internacionales. Los tiempos de envío son estimaciones basadas en la operatividad de las empresas de transporte y no constituyen una garantía vinculante de entrega en fecha fija. Debido a los procesos de importación y gestión aduanera automatizada, una vez que el pedido ha sido procesado en nuestros sistemas y transmitido al centro de distribución, la orden no puede ser modificada ni anulada. Respecto a la política de devoluciones de hardware, y sin perjuicio de las garantías legales obligatorias por falta de conformidad o defectos de fabricación que impidan el uso normal del dispositivo, no se admitirán devoluciones voluntarias basadas en el desistimiento del consumidor o cambios de parecer una vez que el producto ha sido desprecintado o utilizado, por razones de protección de la salud e higiene o por la depreciación sufrida por el bien. Cualquier incidencia relacionada con defectos de fábrica deberá ser notificada al departamento de soporte técnico en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, aportando evidencia gráfica, para la tramitación de una sustitución del producto por una unidad funcional, excluyendo en cualquier caso el reembolso económico directo salvo imposibilidad de reposición.

4. USO INDEBIDO, SEGURIDAD Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS El usuario se compromete a hacer un uso lícito y personal de los productos adquiridos. La redistribución, reventa, compartición pública o modificación no autorizada de los activos digitales conllevará la terminación inmediata de la licencia de uso y el bloqueo permanente del acceso a la plataforma. Asimismo, cualquier intento de fraude mediante la iniciación de disputas bancarias o contracargos (chargebacks) sobre transacciones legítimas de productos digitales ya entregados será considerado una violación de estos términos y un abuso de derecho. EZION se reserva el derecho de emprender las acciones legales pertinentes y de reportar los datos de la transacción, incluyendo direcciones IP y registros de descarga, a las autoridades competentes y a los registros de morosidad o fraude del comercio electrónico para la protección de sus intereses legítimos.